Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes conclues sur vanuela.com. La boutique Vanuela Paris est exploitée par TALARIA, 60 Rue Amelot, 75011 Paris, France, RCS Paris 811 488 576, SIRET 811 488 576 00042, TVA FR92811488576. Contact : support@vanuela.com, +33 (0)1 76 58 04 54.
2. Champ d’application
Les CGV s’appliquent aux consommateurs qui commandent pour une livraison en France métropolitaine continentale. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, coupe, tailles, entretien) figurent sur sa fiche. Les photos présentées sur le site sont celles de nos produits. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison de 7,80 € TTC par commande sont indiqués avant la validation. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. En cas d’erreur de prix manifeste, nous en informons le client, qui peut confirmer la commande au prix correct ou l’annuler avec un remboursement intégral.
5. Commande
Le client sélectionne ses articles, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide la commande en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement ». Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Aucun compte client n’est obligatoire.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte (Visa, Mastercard, American Express, Discover) via Stripe, au moment de la validation. Les modalités sont détaillées dans notre politique de paiement.
7. Livraison
La livraison est assurée par La Poste Colissimo Domicile en France métropolitaine continentale, hors Corse, outre-mer et Monaco, en 3 à 4 jours ouvrés (1 jour ouvré de préparation et 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement). Les conditions sont détaillées dans notre politique de livraison. En cas de retard important, le client peut nous contacter et, si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Vanuela Paris étend ce délai à 30 jours à compter de la livraison, avec une étiquette de retour prépayée à notre charge.
Pour l’exercer, le client nous informe de sa décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à support@vanuela.com, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, dans les 7 jours suivant la réception et la vérification de l’article, et au plus tard 14 jours après la réception de la décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions pratiques figurent dans notre politique de retours et remboursements.
Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à TALARIA (Vanuela Paris), 60 Rue Amelot, 75011 Paris, France, ou à support@vanuela.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais. Pendant ce délai, il n’a pas à prouver l’existence du défaut de conformité. Il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi.
Au titre de la garantie des vices cachés, le consommateur peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour toute demande, contactez-nous à support@vanuela.com ou au +33 (0)1 76 58 04 54.
10. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due au client, à un tiers ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez notre service client à support@vanuela.com ou au +33 (0)1 76 58 04 54 : nous répondons sous 1 jour ouvré. Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes, et le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.