Vanuela Paris
Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre question, écrivez-nous à support@vanuela.com : nous répondons sous 1 jour ouvré.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine continentale uniquement, avec La Poste Colissimo Domicile. Nous ne livrons pas la Corse, l’outre-mer, Monaco ni les autres pays.
Combien coûte la livraison ?
7,80 € TTC par commande, quel que soit le nombre d’articles.
Quel est le délai de livraison ?
3 à 4 jours ouvrés au total : 1 jour ouvré pour préparer la commande, puis 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement par Colissimo. Le délai peut varier selon le code postal.
D’où partent les commandes ?
De notre adresse à Paris, 60 Rue Amelot, 75011 Paris, France.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez le numéro de suivi Colissimo par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande sur la page Suivre ma commande.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, pendant 30 jours après la livraison, y compris si vous changez d’avis. L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.
Le retour est-il payant ?
Non. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée par e-mail. Aucun frais de restockage.
Puis-je rapporter l’article en boutique ?
Oui, au 60 Rue Amelot, 75011 Paris, France, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 14h.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 7 jours après la réception et la vérification de l’article, sur le moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison d’origine sont remboursés une fois par commande.
Puis-je échanger une taille ?
Oui, selon la disponibilité. L’échange est traité dès réception de l’article retourné.
Paiement et prix
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, via notre prestataire de paiement Stripe.
La TVA est-elle incluse ?
Oui. Tous les prix sont TTC, TVA française de 20 % incluse. Le total affiché avant le paiement est le montant débité.
Produits
Quelles tailles proposez-vous ?
Du S au XXL pour les modèles homme, du XS au XL pour les modèles femme. La coupe de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit, avec le poids du vêtement par taille.
Comment entretenir mes t-shirts ?
Les consignes d’entretien de chaque modèle figurent sur sa fiche produit et sur l’étiquette du vêtement. En général : lavage en machine à 30 °C, sur l’envers, sans javel, séchage à l’air libre et repassage doux sur l’envers.
Le logo est-il imprimé ou brodé ?
Le logo Vanuela est brodé sur la poitrine gauche de chaque t-shirt.
Service client
Comment vous contacter ?
Par e-mail à support@vanuela.com, par téléphone au +33 (0)1 76 58 04 54 ou via le formulaire de contact. Lun.–ven. 9h–18h · sam. 10h–14h. Réponse sous 1 jour ouvré.