Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
En bref : retours et échanges acceptés pendant 30 jours après la livraison, y compris si vous changez d’avis. Les frais de retour sont à notre charge, sans frais de restockage. Remboursement sous 7 jours après réception et vérification de l’article.
Délai et conditions
Vous pouvez retourner ou échanger tout article dans les 30 jours suivant la livraison, quel que soit le motif, y compris un simple changement d’avis. L’article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine et complet, avec son emballage d’origine si possible.
Vous pouvez retourner un seul article sans renvoyer toute la commande.
Comment faire un retour ou un échange
- Contactez notre service client à support@vanuela.com ou au +33 (0)1 76 58 04 54, en indiquant votre numéro de commande. Préciser un motif est facultatif.
- Pour un retour par colis, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour Colissimo prépayée à imprimer, avec les instructions de retour.
- Emballez soigneusement l’article, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste ou un point de dépôt Colissimo.
Votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant la livraison.
Retour ou échange en boutique
Vous pouvez aussi rapporter l’article à notre adresse, 60 Rue Amelot, 75011 Paris, France, pendant nos horaires d’ouverture : Lun.–ven. 9h–18h · sam. 10h–14h. Fermé le dimanche et les jours fériés.
Frais de retour
Tous les frais de retour et d’échange sont à notre charge : l’étiquette Colissimo est prépayée par Vanuela Paris. Aucun frais de restockage ni aucuns autres frais de retour ne sont appliqués.
Remboursement
Pour tout retour accepté, y compris en cas de changement d’avis, d’article endommagé, défectueux ou non conforme, ou de retour partiel, le remboursement comprend le prix des articles retournés, la TVA correspondante et les frais de livraison payés pour la commande. Les frais de livraison d’origine sont remboursés une seule fois par commande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 7 jours suivant la réception et la vérification de l’article. Votre banque ou votre émetteur de carte peut appliquer un délai de traitement supplémentaire.
Échanges
Les échanges, par exemple pour une autre taille, dépendent de la disponibilité du produit. Ils sont traités dès que l’article retourné a été reçu et vérifié.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Un article reçu endommagé, défectueux ou différent de votre commande n’a pas besoin d’être non porté ni dans son état d’origine. Vous avez droit, au choix, à un remboursement intégral ou à un remplacement, sans aucuns frais, TVA et frais de livraison compris. Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’article.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits légaux. Vous disposez notamment du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos conditions générales de vente, avec le formulaire de rétractation.
Une question ?
Pour une étiquette de retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’un retour, écrivez-nous à support@vanuela.com ou appelez le +33 (0)1 76 58 04 54. Nous répondons sous 1 jour ouvré.